Termeni si Conditii de Utilizare New Concept Travel

1. Definitii

Urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea intelesurile de mai jos, cu exceptia cazului in care se prevede expres altfel:

Asiguratorul sau  S.C. Generali Romania Asigurare Reasigurare S.A.- societatea de asigurare Generali Romania Asigurare Reasigurare S.A., cu sediul in Bucuresti, P-ta Charles de Gaulle, Nr. 15, etaj 6

Biletul de Avion - documentul electronic in baza caruia se efectueaza zborul;

Companie de linie - compania aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si este membra a IATA;

Companie Low Cost - companie aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si nu este membra a IATA;

Consultantul New Concept Travel – agentul intern sau extern care este pus la dispozitie de catre New Concept Travel pentru a raspunde solicitarilor clientilor;

Site - platforma www.newconcepttravel.com  oferita de New Concept Travel;

Furnizor de Servicii Turistice - partea terta care pune la dispozitie sau intermediaza punerea la dispozitie a serviciului/produsului comercializat de New Concept Travel;

Itinerariu sau Calatoria - ruta care urmeaza sa fie parcursa de catre Pasager;

Rezervarea - confirmarea de catre New Concept Travel a incheierii Contractului de Intermediere prin transmiterea biletelor de avion Utilizatorului/Pasagerului;

Pasagerul sau Clientul - Clientul care rezerva si/sau cumpara un bilet de avion sau un alt serviciu/produs pus la dispozitie de New Concept Travel;

Pretul/Tariful Total – pretul produsului sau serviciului oferit de New Concept Travel cu toate taxele si comisioanele incluse;

Serviciu Aditional – orice serviciu achizitionat de la New Concept Travel sau de la Furnizorii de Servicii Turistice in legatura cu biletele de avion cum ar fi: bagaje, locuri in aeronava, echipament sportiv, solicitari de compensatii/rambursari de la Furnizorii de Servicii Turistice, fara ca aceasta enumerare sa fie limitativa;

Termeni si Conditii – reprezinta regulile in baza carora se incheie Contractul de Intermediere;

New Concept Travel sau Agentia - societatea comerciala New Concept Travel  o societate romaneasca cu sediul social in Bucuresti, Romania, St. Eugen o Iosif, nr.18, tel 021 231 7071

Zbor Anulat – este situatia in care compania aeriana nu efectueaza un zbor programat anterior;

Zbor Modificat – situatia in care compania aeriana decide modificarea orarului de zbor (caz in care ziua, ora plecarii zborului sunt afectate) sau a itinerariului de zbor programat anterior (caz in care aeroportul de plecare/sosire este/sunt modificate);

2 . Serviciile si Produsele New Concept Travel

    1. New Concept Travel va pune la dispozitie consultanti care vor cauta si verifica disponibilitati pentru diferite servicii turistice sau servicii conexe serviciilor turistice si vor efectua rezervarile dorite. Puteti alege dintr-o multitudine de servicii disponibile,  avand posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion si/sau hoteluri, inchirieri de masini, asigurari de calatorie, transferuri
    1. Rezervarile si vanzarile de bilete de avion se supun prevederilor prezentelor Termeni si Conditii si Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice.
    1. New Concept Travel actioneaza ca intermediar pentru Furnizorii de Servicii Turistice cum sunt: companiile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini si transferuri.
    1. Orice rezervare efectuata offline (telefonic, e-mail) presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor New Concept Travel
    1. New Concept Travel actioneaza ca intermediar si pentru companiile de asigurare, ca urmare New Concept Travel nu este parte a contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt incheiate direct intre societatile de asigurare si Utilizator. Prin urmare, reclamatiile pentru neindeplinirea sau executarea necorespunzatoare a acestor contracte vor fi adresate direct catre societatea de asigurare care a emis polita de asigurare.

 

  1. Conditii generale aplicabile vanzarii biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion

    1. Rezervarea biletelor de avion se poate face offline prin completarea unor formulare de comanda sau prin solicitare pe e-mail si procesarea acestora de catre consultantii New Concept Travel. Orice rezervare efectuata offline se supune acceptarii atat a prezentelor Termeni si Conditii, cat si a conditiilor speciale impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice.
    1. Rezervarile se vor face in functie de disponibilitatea locurilor la Furnizorul Serviciilor Turistice. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail ) presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor New Concept Travel.
    1. In contextul epidemiei de Coronavirus, clientii vor consulta conditiile de calatorie atat pentru destinatia finala, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale), precum si masurile de siguranta luate de compania aeriana/companiile aeriene care opereaza zborurile si se vor asigura ca indeplinesc conditiile de calatorie valabile pentru fiecare dintre aceste tari de destinatie si/sau tranzit si de asemenea ca detin toate documentele solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale atat in tara din care plecati, in cea de destinatie, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Pentru a verifica ce documente de calatorie va sunt necesare adultilor, dar si minorilor si/sau persoanelor cu insotitor pentru a fi imbarcate in aeronava, pentru a trece granita intr-o alta tara, respectiv ce conditii de calatorie sunt aplicabile pentru o anumita tara, se recomanda consultatarea site-ul Ministerului Afacerilor Externe (click aici  https://www.mae.ro/travel-conditions). New Concept Travel este exonerata de orice raspundere in cazul nerespectarii conditiilor de calatorie de catre pasageri si/sau a lipsei documentelor de calatorie solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale.

Modalitati de Plata

    1. Pentru emiterea biletelor de avion sau finalizarea achizitiei oricarui Serviciu Aditional solicitat este necesara efectuarea platii acestora conform contractelor incheiate cu fiecare dintre clientii companiei. New Concept Travel va pune la dispozitie cateva de modalitati de plata, tinand cont si de conditiile impuse de fiecare Furnizor de Servicii Turistice in parte. Contractul de Intermediere dintre New Concept Travel si pasager se considera incheiat doar dupa acceptarea efectuarii platii Tarifului Total care include toate taxele si comisioanele Furnizorului de Servicii Turistice si/sau ale New Concept Travel.
    1. In momentul efectuarii rezervarii sau al solicitarii ofertei de servicii, tariful comunicat de catre consultantii New Concept Travel poate include toate taxele percepute de New Concept Travel sau de Furnizorii de Servicii Turistice sau aceste taxe poti fi comunicate separat, conform conditiilor contractuale ale fiecarui client.
    1. Pentru biletele de avion emise pentru zborurile companiilor low cost, regula este ca nu se pot efectua rezervari fara ca plata sa fie acceptata conform contractului, prin urmare New Concept Travel nu  garanteaza rezervarea locurilor si a tarifelor comunicate in momentul ofertei . Acestea vor fi garantate doar dupa confirmarea clientului ca biletele pot fi emise.
    1. Intre momentul furnizarii ofertelor de rezervare de catre agentii de turism si momentul confirmarii de catre client al achizitionarii biletelor de avion, pot aparea modificari de tarife sau locurile pot sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, New Concept Travel va va anunta si se va comunica tariful actualizat sau se vor propune alternative de zbor care sa satisfaca nevoile pasagerilor.
    1. Nu sunt acceptate alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
    1. In anumite cazuri, detaliile cardului dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii Turistice. Furnizorul, in cauza, va prelua platile pentru rezervarile dvs.
    1. Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute – Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro
    1. New Concept Travel si/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci cand actioneaza in calitate de intermediar, este mandatat de Utilizator sa efectueze operatiuni de plata, in numele si pe seama Utilizatorului, catre beneficiarul final al platii pentru achizitia de servicii de transport aerian sau Servicii Aditionale si de asemenea Utilizatorul este de acord sa suporte toate si oricare dintre comisioanele asociate platii serviciului/serviciilor solicitat(e). In acest caz veti fi informat in prealabil fie despre taxele si comisioanele aditionale aplicabile, fie despre Pretul Total, conform contractului agreat.
    1. In cazul in care emitentul cardului dvs. de credit ne va solicita, New Concept Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cardului de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa poate determina anularea rezervarii, intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare sunt identice cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
    1. Toate tarifele, taxele si/sau comisioanele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb si/sau taxelor si comisioanele impuse de Furnizorii de Servicii Turistice, astfel ca New Concept Travel nu va fi obligata sa suporte aceste costuri aditionale care i se impun de Furnizorii de Servicii Turistice.

Anulari/Modificari

    1. In eventualitatea modificarii/anularii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari voluntare sau involuntare, restituiri de sume, schimbari de nume, adaugari de pasageri pe rezervare, schimbari de date etc.), New Concept Travel isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din oricare din aceste modificari si/sau anulari. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice, iar cuantumul lor poate varia si va fi comunicat pe mail/telefon fie la momentul solicitarii modificarii, al notificarii anularii involuntare sau dupa primirea solicitarii de anulare voluntara.
    1. In cazul in care ati initiat anularea voluntara a biletelor de avion si ati informat New Concept Travel despre aceasta anulare, sunteti de acord ca aceasta actiune este ireversibila si New Concept Travel este mandatata sa parcurga etapele necesare pentru anularea biletelor de calatorie de catre Furnizorul de Servicii Turistice. In toate cazurile in care costul biletelor de avion este nerambursabil, iar biletele sunt anulate ca urmare a anularii voluntare a Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul isi pierde dreptul la orice forma de rambursare chiar daca Furnizorul de Servicii Turistice anuleaza ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective intrucat efectele anularii voluntare prevaleaza. De asemenea, sa aveti in vedere ca zborurile mentionate pe rezervare trebuie sa fie folosite in ordinea in care au fost rezervate, astfel ca in cazul in care nu folositi zborul de dus, compania aeriana va anula automat si zborul de retur, iar costul biletelor aferente ambelor segmente este nerambursabil.
    1. In anumite cazuri, compania aeriana poate anula, intarzia zborul sau modifica orarul de zbor, fara a notifica in prealabil Pasagerul, urmand fie ca acestuia sa i se propuna noi variante de zbor sau diverse forme de rambursare (vouchere, cupoane) sau in masura in care este posibil contravaloarea biletului de avion sa ii fie restituita Pasagerului/mandatarului Utilizatorului de catre compania aeriana. Cu privire la aceste optiuni, veti fi informat fie direct de compania aeriana, fie de catre reprezentatii New Concept Travel. De retinut ca, in cazul in care veti primi un e-mail de la New Concept Travel cu privire la optiunile oferite de compania aeriana in caz de zbor modificat sau anulat, trebuie sa ne trimiteti un raspuns cu privire la una dintre optiunile prezentate in acel e-mail cu pana la 48 ore inainte de data planificata a zborului anulat/zborului modificat, in caz contrar optiunea de rambursare cu numerar nu va mai fi disponibila la compania aeriana, conform politicii acesteia de rambursare.

Bagaje

    1. Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli va sunt prezentate in timpul procesului de rezervare, de catre consultantii New Concept Travel sau pot fi consultate direct pe site-ul companiei aeriene. Este responsabilitatea dvs. sa verificati inainte de efectuarea calatoriei daca au aparut modificari in politica de bagaje a companiei aeriene (dimensiune, kilograme acceptate, tipuri de bagaje, transportul acestora in cala/aeronava etc).
    1. Anumite Companii Aeriene de Linie au tariful pentru bagajul de mana si/sau cala inclus in tariful comunicat pe e-mail de agentii nostri. Companiile low cost si anumite companii de linie si/sau anumiti Furnizori de Servicii Turisitice taxeaza bagajele separat de pretul biletelor. New Concept Travel si/sau Furnizorii de Servicii Turistice pot sa adauge taxe de serviciu aditionale variabile privind achizionarea de bagaje. Bagajele pot fi achizitionate in momentul efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, insa nu mai tarziu de efectuarea check-in-ului. Intrucat taxele aditionale sunt variabile, acestea fie vor fi comunicate separat in procesul de rezervare offline pe mail/telefon sau incluse in Pretul Total transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului Aditional.
    1. Fiecare companie aeriana are reguli diferite cu privire la dimensiunile si greutatea bagajelor de mana sau de cala (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/latime/inaltime). In cazul in care bagajul dvs. nu se incadreaza in aceste dimensiuni si greutati, compania aeriana are dreptul de a va taxa suplimentar in baza propriilor politici privind bagajele.
    1. Fiecare pasager trebuie sa verifice propriul bagaj si ce poate lua in bagajul de mana si respectiv bagajul inregistrat la cala. Sa aveti in vedere ca puteti lua in bagajul de mana cantitati mici de lichide care trebuie transportate in sticlute/cutii speciale de maxim 100 ml fiecare, apoi puse in pungi speciale de plastic. Obiectele dure si ascutite, precum: cutite, forfecuta, unghiera, etc. nu sunt permise in bagajul de mana.

 

  1. Conditii generale aplicabile rezervarii de hoteluri

Orele de check-in si check-out

    1. In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora 11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Pentru detalii specifice va rugam sa consultati agentii New Concept Travel.
    1. In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, de regula, camerele dvs. sunt retinute pana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in rezervare (daca in rezervare exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta posibilitate, precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are dreptul de a revinde camera.
    1. Tipuri de camere:

Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;
Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat suplimentar pentru 1 persoana;
Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil

    1. Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un patut pentru acestia, este necesara o confirmare din partea hotelului. Va rugam sa ne comunicati aceasta solicitare pe e-mail, inainte de finalizarea rezervarii.
    1. Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre hotel (cu exceptia cazurilor in care este rezervata si achitata dinainte o anumita camera).
    1. In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), hotelul este obligat sa va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau de o categorie superioara. In acest caz, turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sarbatori legale, etc) rezervarile se pot supune unor reguli speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala, termeni de plata mai stricti etc).
    1. Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul efectuarii rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.

Conditii de anulare si modificare a rezervarii

    1. In functie de politica de anulare a rezervarii specifica fiecarui hotel, anularea poate fi efectuata direct de catre turist folosind link-ul de la rubrica “Politica de anulare si modificare” din e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau cererea de anulare trebuie facuta in scris, catre New Concept Travel. prin e-mail.
    1. Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de Furnizorul de Servicii Turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in e-mail -ul de confirmare a rezervarii.
    1. Atentie! va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii. Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.

 

  1. Modificari asupra Site –ului

New Concept Travel poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

 

  1. Modificari ale Termenilor si Conditiilor
    1. New Concept Travel isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.

 

  1. Legea Aplicabila
    1. Acesti Termeni si Conditii sunt guvernate de legile din Romania
    2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, Utilizatorul se poate adresa instantelor judecatoresti competente din Bucuresti, caz in care versiunea in limba romana a Termenilor si Conditiilor va prevala.